十年磨砺 十年荣誉
                                            记中恒第一代服务工程师

07-12-01 09:16:17   作者：吴国成   来源：中恒报

    1996年，中恒电气成立了第一代服务工程师队伍，有4位成员，沈伟东、吴国成、潘轶、蒋群晓。当时公司的业务大部分在江苏，服务重点也在江苏，主要代理施威特克电源系统，整流模块主要有E11033、E2733、E2732等。像E11033模块重达七八十斤，有时候一个人就要带4、5个这样的模块出差，其中的艰辛与困苦可想而知，第一批服务工程师们就在这样的艰难中茁壮成长。 1996年冬天的一个晚上，售后部门突然接到南京电信来电，有一套大系统电源（型号是RPS21-1200）的4个E11033模块坏了。因为E11033模块输出电流有200A，坏了4个就等于系统减少800A电流，情况非常紧急，南京电信方面要求公司晚上就要赶到现场解决问题。考虑到坐火车去南京要第二天早上才能到现场，客户会着急；但长途汽车站已没有班车，经过商讨得出结论：最快是到104国道上去拦过路车。于是，服务工程师们带着4个模块，站在零下5度的公路边等车，寒风刺骨，约摸半小时，全身手脚都冻僵了，终于在晚上9点多，坐上了一辆温州到济南的汽车。经过5个多小时的颠簸，第二天凌晨2点多钟到达南京，又马不停蹄雇了一辆车赶往现场。凌晨3点，我们服务工程师终于出现在现场，将故障排除掉，赢得客户高度赞扬。

    其实，这样的事件在第一代服务工程师身上经常发生。将客户视为上帝，是他们的信仰；技术高超解客户后顾之忧，是他们的宗旨；快速反应抵达现场，维护公司信誉是他们的使命。艰辛赢来尊重，耕耘终得收获，在第一代服务工程师的努力下，中恒电气的服务信誉得到了广大客户的一致称赞，从而为客户打开了一个认识中恒、了解中恒的窗口。
随着公司的壮大，服务工程师队伍从原来的4人增加到目前的16人，工作重点也从原来江苏扩展到华东地区，业务面向全国，而第一代服务工程师们的精神也一直在传承并发扬光大。
    现代营销学认为，产品售出并不意味着该商业行为的结束。随着人们消费心理的日益成熟，售后服务成为消费者最为关心的问题之一。为了满足消费者这种旺盛的需求，我们不仅要提供高质量的产品，而且要提供完善的售后服务。作为生产企业，我们时刻牢记“客户就是上帝，客户永远是对的，只要客户拨打一个电话，剩下的事情都要由我们来做”。服务也是营销，这几年通过持续性推出亲情化的、能够满足客户潜在需求的服务新举措，拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升中恒服务形象，让客户感动，实现与客户的零距离。在销售员的辛勤努力下，在售后服务的保驾护航下，我们逐渐赢得了市场，业务量猛增，从一个10人小公司发展到目前有300多人的中型公司。
    特别是近几年，通过公司每位员工的协作，发挥团队意识和服务精神，服务部门在拓展我们公司产品市场的过程中起到了不可替代的作用，使我们公司永远地走在行业前沿。这是所有中恒员工共同的理想，共同的奋斗目标！